Políticas de Devoluciones
Proveedor: IMPORTACIONES DENTALES ROENTGEN S.A. DE C.V.
Nombre comercial: ROENTGEN
Correo electrónico de contacto: ventas@tudepositodental.com
Teléfonos: (55) 5748-4995, 5737-0075 y 5767-9365
Las devoluciones son válidas hasta 7 días después de recibir el producto. Es responsabilidad del usuario verificar el funcionamiento del producto al recibirlo. El producto debe devolverse en condiciones inalteradas, con todos los componentes, embalajes y caja originales.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del equipo en nuestras instalaciones. Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los siguientes medios:
- 📧 Correo electrónico: garantias@tudepositodental.com
- ☎️ Teléfonos: (55) 5748-4995, 5737-0075, 5767-9365
Será necesario incluir en el mensaje el número de pedido, descripción del motivo de devolución y evidencia del estado del producto (fotografías o video, si aplica).
Toda devolución está sujeta a la aprobación de la gerencia, con base en los siguientes criterios:
- - El producto debe estar sin uso, sin daños, y con empaque y accesorios originales.
- - La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días naturales desde la entrega.
- - El motivo de la devolución debe estar claramente descrito y, de ser necesario, evidenciado con imágenes.
- - No deben tratarse de productos excluidos (ver secciones de insumos, Outlet o productos personalizados).
Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en el proceso de devolución.
Proceso de devolución
- Solicitud de Garantía: El usuario tiene un plazo de 7 días a partir de la recepción del equipo para solicitar la devolución.
- Envío del Equipo: Una vez aprobada la solicitud, el usuario tiene 7 días adicionales para enviarlo de vuelta.
- Revisión del Equipo: Al recibir el equipo, nuestro personal técnico evaluará el estado del producto y su elegibilidad para devolución.
- Proceso de Reembolso: La devolución del dinero se efectuará en un plazo de hasta 15 días posteriores a la revisión y validación del producto.
Métodos de devolución
- Devolución en efectivo: Se retendrá el 20% del valor del producto y se descontará el costo de dos guías (ida y vuelta del producto).
- Devolución en Monedero Electrónico: Se reembolsará el 100% del valor del producto en forma de cupón de compra válido exclusivamente en nuestra tienda en línea para productos marca Roentgen.
Términos y condiciones
Es responsabilidad del usuario conservar el embalaje y los accesorios originales para realizar la devolución. El usuario tiene hasta 15 días naturales desde la recepción del producto para concretar su envío. Al realizar una devolución, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.
Devoluciones de los insumos dentales
Dado que la mayoría de los insumos son intraorales o están en contacto con la cavidad bucal, la Secretaría de Salud y la COFEPRIS prohíben la reintroducción al mercado de productos previamente manipulados. Por ello, solo aceptamos devoluciones de insumos si el error fue atribuible a nosotros (envío incorrecto) o si presentan daños visibles antes de abrirse.
Devoluciones en Equipos Outlet / Reacondicionados
Dado que estos productos son piezas únicas y pueden presentar detalles estéticos menores, no aplican para devolución. No obstante, cuentan con garantía y soporte técnico especializado.
Atentamente
DEPÓSITO DENTAL ROENTGEN