Términos de Garantía

Políticas de Garantías

Proveedor: IMPORTACIONES DENTALES ROENTGEN S.A. DE C.V.
Nombre comercial: ROENTGEN
Correo electrónico de contacto: ventas@tudepositodental.com

Todos los equipos de nuestro catálogo Roentgen, como unidades dentales, compresores, autoclaves, lámparas, radiovisiógrafos, rayos X, piezas de mano, entre otros, cuentan con una garantía de 6 o 12 meses contra defectos de fabricación que afecten el funcionamiento correcto del equipo. Este período de garantía se cuenta a partir de la fecha indicada en la factura o nota adjunta al producto.

Es esencial tener en cuenta que, para los equipos que no son de nuestra marca, la garantía y el soporte técnico serán proporcionados por el proveedor respectivo. Los tiempos de respuesta estarán sujetos a las políticas y procedimientos establecidos por el proveedor.

Términos y condiciones

Es importante destacar que solo se aceptarán reclamaciones acompañadas por la presentación del producto con las condiciones establecidas en este apartado. Para hacer válida la garantía, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. El establecimiento realizará un diagnóstico para evaluar el estado físico e interno del producto que está cubierto por esta póliza.
2. Se debe presentar una copia de la factura o nota de venta que muestre claramente la fecha de adquisición del producto, así como el nombre, marca y modelo del mismo.
3. Se debe presentar el equipo completo, en su caja original, con todos y cada uno de sus accesorios incluidos.

La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:

1. Daños causados por análisis, operación, mantenimiento, ajuste o cualquier alteración realizada por personal no autorizado por Roentgen.
2. Defectos o daños causados por un uso indebido del producto o en condiciones distintas a las recomendadas, como un manejo intencional o imprudente que afecte el aspecto externo o el funcionamiento del equipo.
3. Cuando el producto se utiliza en condiciones diferentes a las previstas en su diseño.
4. Si el equipo o accesorio carece de etiquetas, sello de garantía o número de serie mecánico y electrónico, o si estos han sido manipulados o dañados de alguna manera.
5. Daños que no sean exclusivamente causados por defectos de fabricación.
6. Desgaste normal de las piezas debido al uso.
7. Daños causados por la paquetería.
8. Daños en equipos eléctricos causados por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos o una conexión eléctrica incorrecta por parte del usuario.
9. En el caso de las unidades dentales, la garantía solo será válida si se utiliza agua bidestilada o libre de sodio en el sistema flush. Si se detectan residuos de sarro u aceite en mangueras o válvulas, se perderá la garantía.
10. Si se utiliza aceite en el compresor de la unidad dental.
11. Para los compresores, si se mantienen en habitaciones sin ventilación o en espacios al aire libre sin protección contra las inclemencias del tiempo.
12. En el caso de las piezas de mano cuando se obstruya la irrigación del agua. Este tipo de situación afecta el funcionamiento del equipo y se considera responsabilidad del usuario.
13. Para los rayos X montados en la pared, si se instalan en superficies de tablaroca, yeso o fibra.

Nuestro equipo de soporte técnico es el único autorizado para determinar las acciones apropiadas en casos de garantías que involucren cambios físicos del equipo, reparaciones o cambios de repuestos. Nuestros técnicos evaluarán cada situación de garantía de forma individual, considerando el estado del equipo, la naturaleza del problema y las condiciones de garantía aplicables, pudiendo decidir entre el cambio físico del equipo, la reparación o el cambio de repuestos según sea necesario. Todas las decisiones serán tomadas siguiendo nuestras políticas de garantía establecidas, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar soluciones efectivas en caso de cualquier problema con nuestros productos. Para iniciar un proceso de garantía o para obtener más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico.

Importante:
Las visitas técnicas no están incluidas en la garantía. En caso de requerirse una visita por parte de nuestro equipo técnico para diagnóstico, revisión o validación del estado del equipo, el costo de la visita técnica será cubierto por el cliente. Dicho costo variará dependiendo de la distancia y ubicación geográfica del usuario, y será cotizado previamente antes de ser agendada la visita.

Atentamente
DEPÓSITO DENTAL ROENTGEN